Coaching e PNL

No início, a águia tem receio de voar sozinha mas, com a ajuda e o estímulo de um adulto alcança finalmente o sucesso, voando a grande altura, sozinha, como as outras aves. O gestor que ajuda outro a voar mais alto sente muito mais do que a satisfação do dever cumprido. Ajudar a crescer profissionalmente e ver esse crescimento traz maior contentamento do que qualquer outra recompensa.

O foco da presente abordagem é, essencialmente, o coaching executivo enquadrado num dos maiores e mais centrais desafios organizacionais: fazer com que as pessoas produzam mais e melhor reflectindo um impacto positivo nos resultados, satisfação e bem-estar dos colaboradores.

O Coaching é um processo para conseguir melhorias que leva ao amadurecimento pessoal e reforça a capacidade de aprender.

Um atleta tem de equilibrar sempre o desenvolvimento do corpo, a mente e as emoções para atingir um balanço que lhe permita alcançar bons resultados na al­ta competição. A integração destas três áreas é feita por ligações eficazes que se fazem com treino. Como o trei­no é sempre um espelho da nossa vida, os pontos positivos e negativos são necessaria­mente reflectidos, favorecendo às equipas e aos seus membros momentos de verdade que carecem de alguma humildade e empenho num processo contínuo de superação. Mesmo no des­porto, os princípios do processo de aprendi­zagem das pessoas e das equipas deixaram de ser meramente físicos ou técnicos, dada a forte componente psicológica que envolvem. É aqui que reside a maior dificuldade da actu­alidade. As pessoas resistem frequentemente à mudança, moldam os desafios da realidade às exigências do seu conforto pessoal e olham para a oposição como factor de opressão e não de progresso. Os erros fazem parte de um processo natural do crescimento antes de se atingir o sucesso. Todas as pessoas erram. Mas nem todas es­tão preparadas para aprender com os erros.

Um coach é alguém que tem a visão de heli­cóptero, vê o todo e consegue aferir os im­pactos dos nossos comportamentos nos ou­tros e nos resultados da equipa. Para isso, ne­cessita de ter um dom especial: o de comuni­car. Em resultado, resta às empre­sas criar mecanismos capazes de fornecer constantes espelhos às pessoas, incremen­tando uma cultura de retornos de informação constantes. Só aumentando o sentido de pre­ocupação individual, e colocando desafios pa­ra que as mudanças das atitudes se façam, é que as organizações adquirem aptidões pa­ra melhorarem a sua capacidade de adapta­ção e gestão do inesperado.

Objectivos

o   Distinguir as diferenças entre Coaching e outras profissões de apoio ao cliente e organização

o   Estabelecer relacionamento num processo de coaching: Percepção, feedback, ressignificação, contacto e confiança

o   Aplicar as técnicas Roda da vida, alavancagem, a linha do tempo, Âncoras

o   Estabelecer objectivos curto, médio e longo prazo

o   Estabelecer Meta-Objectivos e Proimprinting

o   Experienciar as técnicas dos níveis neurológicos

o   Trabalhar valores, comportamentos, capacidades e missão para o sucesso

o   Experienciar o poder das perguntas, das palavras, das afirmações e das metáforas no coaching

o   Dominar modelos de coaching de equipa

o   Aplicar Coaching de conflito

o   Transformar crenças limitadoras em potencializadoras

Competências a desenvolver

o   Auto e hetero-consciência;

o   Capacidade na performance e excelência pessoal e dos negócios;

o   Capacidade de identificação de metas, valores, missão e visão da empresa no mercado de trabalho;

o   Equilibra os propósitos da empresa com as necessidades humanas e os diferentes papéis vividos dentro da empresa e outros contextos;

o   Conduz ao desenvolvimento de competências de liderança focado nas habilidades para produzir resultados e a modificação de comportamentos;

o   Organização do pensamento e emoções a nível individual e de equipa;

o   Orientação para a solução;

o   Permite gerir conflitos, optimizar o tempo e comunicar de forma eficiente.

Modelos utilizados internacionalmente

o   Spiral coaching (filosofia Ken Wilber)

o   Tipos de personalidade (Virginia Satir)

o   Performance e Mentoring coaching (Robert Dilts)

o   Emotional leadership Management (Daniel Goleman)

o   Organizational Constellation (Sparrer/ Von Kibed)

o   PNL (Richard Bandler e John Grinder)

Solution oriented brief coaching (Steve de Shazer)

 Destinatários:

 Interessados em aprofundar conhecimentos e técnicas na temática do coaching para empregar na sua vida pessoal e profissional.

Duração: 18 horas – 3 dias

Horário: 10:00-13:00-14:30-17:30

Formadora: Ana Filipa Gameiro

Tema	Conteúdo
O que é o Coaching?	História e áreas de coaching e PNL
	Diferenças entre coaching e outras profissões de apoio ao cliente e organização
	Relacionamento de coaching: Percepção, feedback, contacto e confiança
	4 passos do processo de coaching
	Pressupostos para o coaching
	Ética e como actuar como Coach profissionalmente
O que é a PNL?	Modelo de PNL
	Como surgiu?
	Pressupostos da PNL
	Modelo de percepção e comunicação - Projecção e realidade
Ferramentas de comunicação em Coaching e PNL	Sistemas de representação
	Rapport, calibragem,  espelhar e sincronizar
	Análise de percepção sensorial
	Feedback Sandwich
	Comunicação verbal: auxiliares linguísticos
	Sub-modalidades
Definição de objectivos	Diferentes instrumentos para a realização de sessões de coaching
	Objectivos focados em resultados a curto, médio e longo prazo
	Técnica Grow e Modelo SMART
	Técnica de Instalação de Objectivos
	Técnica do Futuro Brilhante
	Técnica da Roda da Vida
	Plano de Vida
Níveis Neurológicos	Imagem dos Níveis Neurológicos -
	Linguagem dos Níveis Neurológicos
	Alinhamento pessoal dos Níveis Neurológicos
Âncoras	Âncoras com uso de recursos
Valores e Crenças	Trabalho com valores, crenças, comportamentos, capacidades e missão para o sucesso
	Investigação de valores
	Modelo de Byron Katie sobre crenças
	Técnica PNL & The Work
Linguagem  - Metamodelo	Modelos da linguagem – O poder das palavras, das afirmações, das perguntas e interpretação – Distorções, julgamentos
Coaching focado na solução	Perguntas poderosas focadas na solução, sistémicas, circulares, do milagre, de escala, de melhoria
Ressignificação	Ressignificação criativa (reframing) – contexto, conteúdo, inversa, de crenças
Metáforas	Metáforas no Coaching
Personalidade e emoções	Inteligência emocional - Daniel Goleman
	Emoções na Liderança - Coleman
	Liderança – técnica a Jornada do Heroi
	Emoções na Liderança – Stephen Gilligan - Arquétipos
	Modelo das personalidades – Virgínia Satir
	Técnica das posições perceptivas
	Adaptações e defesas
Coaching de equipas	Técnica Disney – Robert Dilts
	Coaching de conflito
	Coaching Provocativo
	Técnica do Caleidoscópio
	Técnica do círculo interno e e externo
	Modelo do panorama social
	Modelo Spiral coaching

Gestão do Tempo e do Stress

"Os dias talvez sejam iguais para um relógio, mas não para um homem." Marcel Proust

Numa sociedade com um ritmo cada vez mais acelerado, em que as actividades e as solicitações sucedem-se sem que percebamos bem como e o que fazer para lidar com elas, o Tempo tornou-se o bem mais valioso e a sua utilização adequada, nos contextos profissional, familiar e pessoal, pode fazer toda a diferença. Sabe-se que uma má utilização do tempo trará, consequências directas no desempenho profissional de cada indivíduo, ao desencadear stress e os seus sintomas que tanto diminuem o potencial individual. Uma má gestão do tempo conduz a: Sensação de impotência e capacidade de lidar com a pressão e com os imprevistos; Insatisfação e desmotivação e diminuição da produtividade; Stress e consequências psicossomáticas, conduzindo ao absentismo e a mau ambiente laboral.

Como tal, e na medida em que gerir o tempo não é um dom ou segredo, mas sim uma aptidão que se aprende e pratica, conduzindo a profissionais mais organizados, seguros e eficientes na resposta às situações, capazes de estabelecer prioridades e de lidar com as pressões de forma competente.

Objectivos

·  Fornecer estratégias que permitam a identificação dos sintomas de má gestão do tempo, consequências e factores desperdiçadores de tempo, e um plano pessoal para  ultrapassar estas dificuldades. ·  Desenvolver o sentido de urgência/ Estabelecer/gerir prioridades na equipa·  Desenvolver a capacidade de delegar e definir objectivos Smart ·  Identificar e controlar os desperdiçadores de tempo·  Optimizar o tempo e resultados·  Saber identificar os diversos tipos de stress·  Conseguir diminuir as pressões desnecessárias;

Competências a desenvolver

o        Identificação e controle dos desperdiçadores de tempo

o        Auto-controle (stress)

o        Capacidade de planeamento e tomada de decisão

o        Capacidade de delegação

o        "Saber dizer não!"

o        Capacidade de Organização

o        Visão estratégica

Destinatários:

Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que necessitem de optimizar o tempo e gerir o stress.

Duração: 14 horas – 2 dias

Horário: 9:30-13:00-14:00-17:30

Formadora: Ana Filipa Gameiro

Tema	Conteúdo
Gestão do tempo	1.1 Conceito de tempo
	1.2 Ideias acerca do tempo
	1.3 Sintomas de má gestão do tempo
	1.4 Desperdiçadores de tempo
	1.5 Estratégias: organização pessoal, definição de objectivos e identificação de prioridades
	1.6 Planeamento, delegação e implementação
Gestão do stress	2.1.  Compreender o que é o stresse.
	2.2.  O lado positivo e o lado negativo do stresse: o bom e o mau stresse.
	2.3.  Consequências físicas, psicológicas e organizacionais.
	2.4.  Identificar as fontes internas e externas de stresse: conhecer os seus "stressores" e os sinais de alerta.
	2.5.  Diagnosticar os seus níveis de stresse.
	2.6.  Tomar consciência que não somos não passivos face ao stresse.
	2.7.  Analisar os traços de personalidade facilitadores ou inibidores de uma adequada gestão do stress.
	2.8.  Compreender melhor as suas reacções em função da sua personalidade.
	2.9.  A delegação: saber delegar.
	2.10.    Técnicas para lidar com diferentes tipos de stresse:
	2.11.    Conhecer e praticar exercícios de relaxamento mental e físico para reduzir as tensões associadas ao stresse
	2.12.    A alimentação.

Gestão de Conflitos e Comunicação Assetiva

"A nossa capacidade de comunicação não é medida pela forma como dizemos, mas pela maneira como somos entendidos."

Andrew S. Grove

A conflitualidade, o mau ambiente de trabalho, são hoje problemas comuns e quase que poderemos dizer "normais" nas empresas. O problema prende-se com o saber prevenir e o saber gerir os conflitos, sabendo de antemão que o clima organizacional influi directamente no rendimento pessoal e colectivo da empresa. O sucesso das organizações reside na competência e no empenhamento dos seus colaboradores. Quanto melhor o ambiente de trabalho, melhor o rendimento pessoal, a produtividade, levando a empresa ao sucesso.

A comunicação é essencial à vida do Homem, e à gestão eficaz de conflitos. O sucesso pessoal e organizacional depende da forma como comunicamos.

A arte da comunicação está em ser pró-activo, de dizer o que deve ser dito na hora que deve ser dita e com as palavras e gestos adequados à compreensão do interlocutor.

A linguagem há que ser clara e as palavras utilizadas estarem ao nível de compreensão daquele a quem nos dirigimos.

Agir assim significa que à priori compreendemos, estamos atentos e ouvimos e observamos as expectativas do receptor, a quem estamos enviando a mensagem.

A forma de falar, o tom e a modulação de voz, os movimentos do corpo são componentes importantes a serem trabalhados. As posturas e o olhar dizem mais sobre as intenções do que as palavras, têm um poder incrível na comunicação e podemos desenvolvê-las.

Conhecer os obstáculos, as resistências e objecções naturais das pessoas a qualquer tipo de informação são fundamentais, para que se possa ao entendê-las e compreendê-las, conseguir contorná-las e criar argumentos positivos e pró-activos que concretizem a comunicação.

A eficácia da comunicação está em o receptor captar a informação de forma distorcida, aceitá-la e interagir com este novo dado proactivamente.

A comunicação eficaz é o primeiro passo para o mais importante acto da natureza humana, o diálogo.

Mas ouve-se muito: “Comunicar com o outro não é fácil”! Será?

A este processo está associada a transmissão da mensagem, a forma como a recepcionamos, e como estamos atentos às necessidades do interlocutor.

Comunicar torna-se uma arte ao aplicarmos as Técnicas Assertivas e de PNL - Programação Neuro Linguística no quotidiano organizacional.

 Objectivos

o        Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;

o        Identificar os diferentes tipos de conflitos;

o        Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;

o        Identificar o modelo e factores inerentes ao sistema de comunicação;

o        Dominar a técnica de feddback e Ultrapassar as barreiras à comunicação;

o        Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo;

o        Desenvolver  inteligência emocional na gestão de conflitos.

Competências a desenvolver

o        Auto e hetero-consciência;

o        Gerir conflitos interpessoais e grupais

o        Comunicação Assertiva

o        Escuta-Activa

o        Capacidade de fornecer e pedir feedback

o        Empatia

o        Inteligência emocional.

Destinatários: Este curso destina-se a todos os profissionais Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que frequentemente lidam, comunicam e chefiam outras pessoas e que pretendam adquirir novas competências contra a conflitualidade, regras para gerir ou mediar conflitos.

Duração: 14 horas – 2 dias

Horário: 9:30-13:00-14:00-17:30

Formadora: Ana Filipa Gameiro

Tema	Conteúdo
Conflitos	Os conflitos e o relacionamento interpessoal Definições tradicionais e actuais Porquê não é possível evitar os conflitos Tipos de conflitos: intra-pessoais, interpessoais e organizacionais Intenção nos conflitos Estratégias de resolução de conflitos
Comunicação	Finalidades da comunicação; atitudes facilitadoras
	Factores essenciais à comunicação - Imagem
	Perfil do comunicador
	Verbal (escrita e oral) e não verbal (gestual)
	Escuta-activa, Feedback, Memória, Percepção
	Barreiras à comunicação
Inteligência emocional	Competências emocionais pessoais e profissionais na gestão de conflitos
Estilos comunicacionais	Comportamentos, características, técnica assertiva
PNL na Comunicação	Sistemas de representação da PNL na comunicação

Atendimento de Excelência

“Os mais insatisfeitos clientes são a maior fonte de aprendizagem." Bill Gates

A reclamação é uma oportunidade para reforçar as relações com os clientes.
Esta formação contribui com métodos e técnicas para tratar eficazmente as reclamações, sejam escritas, face a face ou ao telefone. Poderá assim transformar os clientes descontentes em clientes satisfeitos.
Quando uma empresa perde competitividade e os maus resultados aparecem, geralmente são atribuídas como causas a envolvente empresarial, nomeadamente os factores relacionados com a concorrência, a crise dos mercados e a perda de poder de compra dos clientes que deixam progressivamente de adquirir produtos e serviços, todavia, uma das maiores causa de fidelização de clientes está relacionada com um bom atendimento.

Um Atendimento personalizado e uma gestão de reclamações de excelência, atrai novos clientes e retém os já existentes.

A arte do atendimento tem o seu expoente máximo no atendimento de uma reclamação, pois é uma excelente oportunidade de aprofundar a relação com o cliente, e mostra lhe o quanto ele é importante para a empresa. Um atendimento que oferece credibilidade, rapidez nas respostas e facilidade na obtenção de informações quanto a características e especificações técnicas do produto oferecido por profissionais atenciosos, empáticos, flexíveis, comprometidos e eficazes resulta no sentimento de um excelente serviço de atendimento prestado aos clientes.

Destinatários:

Comerciais, agentes administrativos de vendas, operadores de "Call Center"  e de telemarketing, assistentes do serviço pós-venda, pessoal da manutenção e assistência técnica, dos serviços de produção e logística, da contabilidade e facturação, secretárias recepcionistas e todos os profissionais que no desenvolvimento da sua actividade trabalhem directamente ou utilizem o telefone no relacionamento com os clientes.

Objectivos

·            Valorizar o espírito e a qualidade do serviço.

·            Agir com eficácia adaptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência.

·            Dominar as técnicas do atendimento pessoal.

·            Enfrentar situações delicadas reforçando o saber-fazer relacional.

·            Gerir reclamações e fidelizar clientes 

Competências a desenvolver

·                Interpessoais com o cliente externo e interno – empatia, escuta-activa, capacidade de dar feedback, memória, estilo de comunicação

·                Sensibilidade para distinguir os tipos de cliente

·                Alinhamento com a linha de pensamento e comunicação do cliente

·                Técnicas – etapas do atendimento personalizado

·                Capacidade de argumentação

·                Orientação para o cliente e oportunidade de negócio

Duração: 14 horas – 2 dias

Horário: 9:30-13:00-14:00-17:30

Formadora: Ana Filipa Gameiro

Tema

1. Atendimento e imagem da organização

2. Comunicação eficaz

3. Etapas do atendimento e objectivos

4. Atendimento telefónico e directo

5. Gestão de conflitos e reclamações

6. Competências Interpessoais com o cliente externo e interno

7. Estilos de pensamento do cliente

8. Orientação para o cliente e oportunidade de negócio

Curso Seis Chapéus do Pensamento de Edward de Bono

Competências a desenvolver:
- Perspectiva múltipla
- Visão sistémica e estratégica
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Organização e controle do pensamento
- Pensamento criativo
- Capacidade de gestão do tempo e optimização de resultados em reuniões
- Auto e hetero-consciência
- Inteligência emocional nas relações interpessoaisObjectivos:
- Usar a técnica dos seis chapéus para optimizar o tempo na organização e aumentar resultados.
- Aplicar a técnica dos seis chapéus de forma a obter resultados eficazes nas reuniões.
- Dominar a técnica dos seis chapéus na tomada de decisão pessoal e organizacional.


Destinatários:
Licenciados e/ou bacharéis que exerçam, ou que pretendam exercer, actividades nos Recursos Humanos, bem como interessados na área do Comportamento Organizacional, ou que têm contacto com clientes, colaboradores, e parceiros.
Quadros e responsáveis funcionais e operacionais que pretendam optimizar tempo e energia através de um instrumento fácil e pragmático, quer com a sua equipa, quer nas reuniões de trabalho.

FormadoraAna Filipa Gameiro• Certificada pela de Bono Thinking Systems como Formadora Independente no método "Six Thinking Hats" de Edward de Bono. 2007, 2009.

Pais e filhos - Não tenho tempo

Combater o stress

Cromoterapia

A cromoterapia explica. Uma cor é a sensação produzida pelo nosso cérebro quando os nossos olhos são estimulados por ondas de luz de determinado comprimento de onda. Ou seja, a cada cor corresponde um comprimento de onda diferente. Cada comprimento de onda actua no cérebro de forma diferente, desencadeando processos distintos. De uma forma geral, podemos dizer que quanto mais curto for o comprimento de onda mais relaxante será o seu efeito. Por seu lado, comprimentos de onda mais longos resultam em sensações de maior excitação. As cores frias, como o azul e o verde, são as de comprimento de onda mais curto. As cores quentes, como o vermelho ou o laranja são as de comprimento de onda mais longo. Assim, o azul e o verde têm um efeito mais calmante, enquanto o vermelho e o laranja têm o efeito contrário.

Partindo deste princípio, a cromoterapia é a técnica de aplicação das cores com um fim terapêutico.

A luz e as cores são vibrações provenientes do Sol, que é a fonte natural de toda a energia luminosa. As cores são variações da frequência das ondas de luz emitidas pelo Sol e, segundo Newton, as cores primárias são sete (as do arco-íris): Vermelho, Laranja, Amarelo, Verde, Azul, Anil e Violeta. As três primeiras são as chamadas cores quentes, o verde é a cor do equilíbrio, e as últimas três são as cores frias.

De forma pouco precisa, mas prática, é muito simples aplicar a cromoterapia ao nosso dia-a-dia, através da escolha das cores do nosso vestuário, da decoração da casa, dos objectos com que trabalhamos, etc.

Propriedades de cada cor

Vermelho - Efeito vitalizante, excitante, estimulante. Fortalece o sangue, melhora a circulação, previne a anemia e eleva a temperatura do corpo. Combate a depressão e, em excesso, pode causar irritação e aumento da tensão nervosa.

Laranja - Estimula o sistema nervoso e promove a alegria. Fortalece as funções mentais, aumenta a energia física e dissipa o desânimo. Combate a insegurança e falta de vontade. É eficaz no tratamento de doenças como a epilepsia, as doenças respiratórias e as inflamações.

Amarelo - Desperta as faculdades mentais, ajuda a dominar o sistema nervoso, promove o optimismo e favorece a criatividade e o raciocínio. É usado no tratamento de problemas digestivos.

Verde - Promove o equilíbrio, a harmonia e a serenidade. Tem um efeito refrescante e tranquilizador, promovendo a sensação de confiança e segurança. É utilizado no tratamento de doenças cardíacas e circulatórias.

Azul - Efeito relaxante e apaziguador. Elimina a sensação de angústia e as perturbações nervosas, tem um efeito sedativo. Tem um efeito anti-séptico e é usado para aliviar cortes e queimaduras, para além de ser usado no tratamento de doenças da garganta e dos olhos.

Anil - Promove a elevação da mente e está ligado à beleza e à arte. É utilizado como anestésico e como calmante em estados de grande ansiedade ou excitação. É eficaz no tratamento de inflamações, dores (efeito analgésico) e doenças dos pulmões.

Violeta - Efeito benéfico sobre os nervos, promove a sensação de liberdade e combate as neuroses. Combate doenças dermatológicas e desentoxica o organismo. Promove a saúde de todas as células e tecidos.

Branco - Não é uma cor, mas sim a reunião de todas as cores. A cor branca é a luz emitida pelas superfícies que reflectem todas as cores. Ao receber luz branca, o organismo liberta todas as vibrações pesadas e negativas provenientes das doenças.

Preto - É a ausência de cor. Preto é o que vemos quando uma superfícies absorve todas as cores e não reflecte nenhuma. Não deve ser usada, uma vez que gera desarmonia e energias negativas.

Meditação

The T-Mobile Dance

Think different

Highly Successful People by Edward De Bono

Child's creativity

Education is for every one

O PODER DA VISÃO.

Inspirational Speech by Dr. Randy Pausch On the Oprah Winfrey Show: The ...

Somos todos um / We're all only one - 1/4

EMDR

CEO da Google, Eric Schmidt fala sobre Coaching